Supportmedewerker Relatiemanagement

Als een instelling een dienst af wil nemen bij SURF, is de afdeling Relatiemanagement bij het hele traject van aanvraag tot oplevering betrokken. Ben jij de enthousiaste en ambitieuze supportmedewerker die dit proces optimaal begeleidt? Reageer dan snel!

Over SURF en het team Relatiemanagement

SURF is de samenwerkingsorganisatie voor ict voor het Nederlandse onderwijs en onderzoek. SURF werkt samen met onderwijs- en onderzoeksinstellingen aan ict-voorzieningen en ict-innovatie om de kansen van digitalisering optimaal te benutten.

Het team Relatiemanagement is een van de teams binnen de afdeling Strategie, Relatiemanagement en Communicatie. Het team Relatiemanagement bestaat momenteel uit acht relatiemanagers en vier supportmedewerkers. Het subteam van vier supportmedewerkers verzorgt de back-office van onze diensten.

Wat houdt de functie in?

Als een onderzoeks- of onderwijsinstelling een dienst aanvraagt bij SURF (bijvoorbeeld SURFinternet, Surf Research Drive of SURFwireless), start er een heel traject. Als supportmedewerker Relatiemanagement ben je een centraal onderdeel van dit traject, vanaf de aanvraag tot het moment dat de dienst opgeleverd wordt. Met andere woorden: jij zorgt ervoor dat de klant zorgeloos en zo snel mogelijk met de dienst aan de slag kan. Je verzorgt het offerteproces, de contractuele afhandeling en draagt eraan bij dat de interne processen optimaal ingericht worden.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van de teams financiën, juridische zaken en de verantwoordelijken van de diensten die SURF levert. Zo werk je steeds aan een zo gestroomlijnd mogelijk proces voor het afnemen van diensten. Daarnaast zorg je voor verbetering van de klantbeleving via een aantal interne projecten.

Wat ga je precies doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor afstemming binnen de verschillende afdelingen als het gaat om processen rondom levering van diensten;
• Je stelt offertes en overeenkomsten op;
• Je zorgt voor heldere processen rond aanvraag van dienstverlening;
• Je levert input voor functionele aanpassingen van interne systemen, zoals het CRM Microsoft Dynamics.

Wij vragen

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt minimaal hbo-niveau;
• Je bent klant- en servicegericht, initiatiefrijk, doortastend, geduldig en communicatief sterk;
• Je hebt kennis van toepassingen als Word, Excel en bij voorkeur Microsoft Dynamics;
• Je werkt nauwkeurig;
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels;
• Je bent een teamspeler en gewend om met een diversiteit aan collega’s en afdelingen samen te werken;
• Je bent niet bang om vragen te stellen en op die manier tot de beste resultaten te komen.

Wij bieden

• Een afwisselende en uitdagende baan voor 24 – 40 uur (0,6 – 1,0 fte) in een informele en collegiale sfeer met een hoog ambitieniveau;
• SURF biedt uitgebreide opleidingsmogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Deze functie heeft een salarisrange van 3454 – 4934 EUR bruto op basis van fulltime;
• 8,33% vakantiegeld, een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
• Wij bieden de mogelijkheid tot hybride werken en je ontvangt een thuiswerkvergoeding op de thuiswerkdagen;
• Een NS-Businesscard 1e klas;
• Ons kantoor Utrecht is gevestigd op loopafstand van Utrecht CS.
• In eerste instantie zal het contract voor een jaar zijn, met de intentie om na een jaar dit om te zetten naar een vast dienstverband.

SURF doet haar werving met veel plezier zelf, acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.