Operationeel Servicemanager Fiber Infrastructuur

Heb jij verstand van glasvezeltechniek en heb je een goed oog voor kwaliteit? Zorg jij dat mensen zich houden aan afspraken, processen efficiënt zijn ingericht en dat alles netjes op papier staat? Ben je bovendien een goede communicator die onze leveranciers scherp houdt? Ben jij een ervaren servicemanager en zorg je dat onze leveranciersketen optimaal functioneert? Borg jij met je scherpe oog dat onze infrastructuur altijd voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen? Dan ben jij de juiste persoon voor deze functie.

Hier ga je werken

SURF is de ict-coöperatie van Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. Samen met hen werken we aan digitale diensten en complexe innovatievraagstukken om de kwaliteit van onderwijs en onderzoek te verhogen.

Het SURF-netwerk heeft een basis van zo’n 13.000 kilometer glasvezel: deze verbindt ongeveer 100 datacenterlocaties en 350 klantlocaties. Er zijn zo’n 20 leveranciers betrokken bij de levering van glasvezel en 15 commerciële leveranciers van datacenters. We gebruiken de datacenterlocaties van onze leden intensief. Als operationeel servicemanager fiber infrastructuur draag je hieraan bij: je zorgt dat het werk van de fiber- en datacenterleveranciers goed aansluit op de operationele processen binnen het team en dat alles voldoet aan de standaarden en kwaliteit van het SURF-netwerk.

In dit team kom je terecht

Het Network Operations team bestaat uit 10 personen. Ons team bevordert de samenwerking tussen de leveranciers, SURF en aangesloten instellingen. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten op het SURF-netwerk. De nadruk ligt op de bouw (uitbreiding, wijziging of vernieuwing) en het beheer (24x7 monitoring, incidentmanagement) van het netwerk. Wij sturen verder onze leveranciers (fiberleveranciers, datacenters, beheerpartijen) aan en controleren hen.

Wie bij SURF werkt, werkt bij een unieke en open organisatie. Dat merk je aan alles: de structuur van de organisatie, de opzet van de projectteams, de cultuur op onze kantoren en de onderlinge sfeer. SURF biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en gaat flexibel om met de werk/privé-balans. Iedereen werkt graag zelfstandig. Daarnaast krijgt iedereen de ruimte en de vrijheid om talenten zo goed en breed mogelijk in te zetten en te ontwikkelen.

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van het fysieke netwerk (fiberinfrastructuur, bekabeling op datacenters) van SURF. Dit betekent dat je het aanspreekpunt bent voor fiberleveranciers bij de aanleg van nieuwe verbindingen. Ook controleer je of de opleveringen voldoen aan de specificaties van het SURF-netwerk. Je werkt nauw samen met de changemanager en houdt toezicht op tijdslijnen en afspraken met de instellingen rond het fibertraject bij nieuwe verbindingen of verhuizingen.

Waar je je verder mee bezighoudt

• Je houdt het overzicht over alle lopende trajecten, stelt prioriteiten namens de instellingen en werkt doelgericht aan een soepel lopend aansluittraject.
• Samen met andere teamleden stel je kaders op voor de bekabeling op datacenters. Ook hou je toezicht op de werkzaamheden van alle leveranciers die op deze datacenters werken.
• Je doet leveranciersmanagement: je voert gesprekken met leveranciers op operationeel en tactisch niveau. Daarnaast stuur je op een excellente samenwerking en dienstverlening.
• Je doet procesmanagement: je richt in en optimaliseert de processen rond de aanleg en het beheer van fiberinfrastructuur, zowel binnen als buiten het datacenter. Zo zorg je dat alle leveranciers (fiberleveranciers, datacenters, beheerpartners) optimaal samenwerken.
• Je doet configuratiemanagement: je zorgt dat onze netwerkadministratie up-to-date is en dat alle technische informatie over fibers op de juiste manier en consistent wordt geadministreerd in ons CMDB.
• Je controleert de kwaliteit van opleveringen. Dit is zowel fysieke controle op locatie als controle op de meetrapporten en opleverdocumentatie.

Dit breng je mee

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau. Je bent doortastend, gestructureerd en servicegericht. Je staat open voor verandering, bent communicatief sterk en een teamspeler.
• Je hebt kennis en ervaring op het gebied van glasvezeltechniek en datacenters;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers; daarnaast heb je ervaring met de administratie van (fysieke) netwerkverbindingen;
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden; daarnaast heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Het is een voordeel als je kennis hebt van en affiniteit met de onderwijs- of onderzoekswereld.

Bij SURF doen we onze werving met veel plezier zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.