IT Service Manager en Diensteigenaar

SURF is op zoek naar een IT-service manager en diensteigenaar die onze interne diensten managet. Het zijn diensten op het gebied van kantoorautomatisering, infrastructuur, datacenter en beveiliging. Deze diensten leveren we aan onze eigen SURF-organisatie en gebruikers. We werken volgens het Agile principe. Gaat jouw hart hier sneller van kloppen? Reageer dan nu.

Hier ga je werken

SURF is de ICT-samenwerkingsorganisatie voor het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek. SURF ondersteunt onderzoekers uit alle wetenschapsdisciplines op het gebied van datamanagement, high performance computing (supercomputer) en visualisatie. Hiervoor werken wij nauw samen met onderzoeks-communities en andere aanbieders van expertise en ICT-voorzieningen binnen het nationaal en internationaal onderzoeksveld. Samen werken we aan digitale diensten en complexe innovatievraagstukken om de kwaliteit van onderwijs en onderzoek te verhogen.

In dit team kom je terecht

De afdeling Internal Services ondersteunt SURF met kantoor, systeem-, netwerk- en datacenterdiensten. We leveren technisch beheer en functioneel beheer en dat doen we in nauwe samenwerking met het team Informatie Management. Samen zorgen we dat de functionaliteit, performance en continuïteit van deze diensten blijven aansluiten op de behoeften van de organisatie en onze leden.

We willen de huidige dienstverlening up-and-running houden, aan de verwachtingen van onze klanten voldoen en onze ambities waarmaken. Dus managen we continu een scala aan diensten en projecten. Jij draagt daar aan bij. Dat doe je op twee manieren. Je borgt ons bestaande dienstenportfolio, beheert en innoveert. Daarnaast zet je met stakeholders en leveranciers behoeften en nieuwe initiatieven om in projecten. Vervolgens werk je deze uit met een team van collega’s (en vaak derde partijen). Hiervan maak je mooie en vaak innovatieve IT-oplossingen. Internal Services en SURF hebben een prettige, informele en collegiale sfeer.

Dit ga je doen

Jij bent verantwoordelijk voor ons dienstenportfolio. Je onderhoudt contacten met interne en externe stakeholders en leveranciers, je stelt product en diensten roadmaps op. Ook ben je onderdeel van onze operationele (ITIL) processen zoals het incident en change proces. Je werkt nauw samen met je collega’s en stakeholders, en borgt dat initiatieven en projecten goed landen in de operatie. De projecten en initiatieven zijn binnen de afdeling IS én breder binnen SURF, waarbij je ook met andere afdelingen en externe partijen samenwerkt. Als primaire projectmethode gebruiken we Agile met het Scrum framework. Je managet jouw diensten en projecten en werkt samen met je collega’s om te verbeteren en te stroomlijnen.

Waar je je verder mee bezighoudt

• Je draagt bij en/of ontwikkelt een meerjarenvisie op nieuwe producten en diensten met impact of toegevoegde waarde voor de doelgroep.
• Je doet voorstellen voor ontwikkeling of realisatie van nieuwe en bestaande producten / diensten / functionaliteiten binnen de meerjarenvisie en beleidskaders. Je onderbouwt de voorstellen met business cases, impactanalyses en roadmaps.
• Je ontwikkelt en introduceert nieuwe en bestaande producten / diensten / functionaliteiten en stemt af met stakeholders (intern en extern).
• Je initieert en stuurt contractmanagement en inkoop voor specifieke voorwaarden van producten/diensten.
• Je analyseert de klantbehoefte, regelt support in, optimaliseert processen en stuurt op inkomsten en kosten. Zo beheer en verbeter je producten/diensten.
• Je stelt rapportages op, analyseert en concludeert over de (performance van) producten / diensten.
• Je volgt en prognosticeert gebruik van producten/diensten in relatie tot de gebruiks-, omzet- en kwaliteitsdoelstellingen en neemt passend actie.
• Je inventariseert gebruikerswensen, beoordeelt deze op haalbaarheid en functionaliteit en stelt specificaties op. Je coördineert (complexe) projecten rond (door)ontwikkeling, beheer en implementatie van producten / diensten.
• Je onderhoudt een netwerk met relevante stakeholders, onderhoudt contact met contractpartijen en bewaakt licentie- en contractafspraken. Ook adviseer je gevraagd en ongevraagd interne en externe partijen en je verzorgt presentaties, trainingen en workshops.

Dit breng je mee

• hbo/wo denk- en werkniveau, >= 3 jaar werkervaring;
• Je hebt uitstekende technische en communicatieve vaardigheden en beheert de Nederlandse en Engelse taal mondeling en schriftelijk goed;
• Je hebt kennis van en ervaring met beheer- en projectmanagementmethodieken;
• Je hebt kennis van en ervaring met ict en het managen van ict-projecten;
• Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met Agile, Scrum, ITSM en ITIL.

Voorafgaand aan indiensttreding geldt voor deze functie dat een VOG moet worden overlegd.

Bij SURF doen we onze werving met veel plezier zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.