Servicemanager Netwerken

De netwerkinfrastructuur van SURF is een van de belangrijkste publieke ict-voorzieningen van Nederland en onze diensten zijn onmisbaar voor de digitale communicatie voor Onderwijs- en Onderzoeksinstellingen in Nederland. Binnen de business unit Trusted Digital Infrastructures van SURF werken we continu aan de ontwikkeling van deze infrastructuur en de bijbehorende netwerk- en campusdiensten.

Jij bent een ervaren servicemanager die weet wat er komt allemaal komt kijken bij het leveren van diensten in een complex ict-landschap en die met jouw kennis en ervaring kan bijdragen aan het verder ontwikkelen en verbeteren van onze dienstverlening. Jij bent de proactieve probleemoplosser die problemen spot voordat de klant ze opmerkt!

Hier ga je werken

SURF is de ict-coöperatie van Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. Samen met hen werken we aan digitale diensten en complexe innovatievraagstukken om de kwaliteit van onderwijs en onderzoek te verhogen.

Bij SURF werk je in een unieke en open organisatie. Dat merk je aan alles: de structuur van de organisatie, de opzet van de projectteams, de cultuur op onze kantoren en de onderlinge sfeer. SURF biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en heeft aandacht voor een gezonde werk/privé-balans. Medewerkers werken graag zelfstandig. Daarnaast krijgt iedereen de ruimte en de vrijheid om talenten zo goed en breed mogelijk in te zetten en te ontwikkelen.

In dit team kom je terecht

Het Network Operations team bestaat uit twaalf personen en is verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten op het SURF-netwerk. Het aansturen en controleren van onze leveranciers en het bevorderen van de samenwerking tussen de leveranciers, SURF en onze aangesloten instellingen is één van de hoofdtaken van het team.

Binnen de unitzijn er nog 3 teams waarmee intensief wordt samengewerkt, in totaal ongeveer 50 mensen. Gezamenlijk zorgen zij ervoor dat het SURF-netwerk de beste connectiviteit biedt en de krachtigste netwerkdiensten levert voor het hoger onderwijs en onderzoek in Nederland.

Dit ga je doen

Binnen de afdeling leveren we netwerkdiensten en campusdiensten. Bij netwerkdiensten kun je denken aan internet- en ethernetdiensten, maar ook aan specialistische diensten zoals Time Frequency Transfer, waarbij een heel exact tijdssignaal over het DWDM-netwerk wordt geleverd aan onderzoekers. Bij campusdiensten kun je denken aan het ‘as a service’ leveren van Wi-Fi, een LAN-omgeving of een firewall.

Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening. SURF ontwikkelt haar diensten, producten en processen samen met beheerpartners. De beheerpartners voeren de dagelijkse werkzaamheden uit, maar SURF is verantwoordelijk en voert de regie. Als servicemanager ben jij deze regisseur. Aan de ene kant stuur je de beheerpartners aan en houdt toezicht op de kwaliteit van hun werk, en aan de andere kant zorg je ervoor dat de dienstverlening goed aansluit op de behoefte van onze klanten.

Tot je takenpakket behoren in ieder geval:

• Leveranciersmanagement: Voeren van gesprekken met leveranciers op operationeel en tactisch niveau, waarbij wordt gestuurd op een excellente samenwerking en dienstverlening (SLA/DAP).
• Procesmanagement: Inrichten en optimaliseren van de ITIL-processen rondom het leveren van (netwerk)diensten.
• Documentatie: Zorgen dat de juiste informatie over de processen en diensten beschikbaar is voor beheerders en klanten.
• Kwaliteit: Borgen dat alle signalen over de kwaliteit van de dienstverlening worden opgevangen en beantwoord, of deze nu van klanten, leveranciers of de eigen organisatie komen. En borgen dat ‘continu verbeteren’ onderdeel is van alle processen. Certificering zoals ISO27001 hoort hier ook bij.

Dit breng je mee

Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau. Je bent doortastend, gestructureerd en servicegericht. Je staat open voor veranderingen, je bent communicatief sterk en een teamspeler.

Daarnaast heb je:

• Kennis en ervaring op het gebied van IT-servicemanagement (ITIL, SIAM, FITSM.);
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van leveranciers in een IT-beheeromgeving;
• Kennis en ervaring op het gebied van kwaliteitsmanagement;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, zowel in de Nederlandse als de Engelse taal;
• Kennis van en affiniteit met de non-profit sector, onderwijs- of onderzoekswereld is een pre.

Bij SURF doen we onze werving met veel plezier zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.