Diensteigenaar

Wil jij impact maken op diensten die dagelijks door duizenden gebruikers worden gebruikt? Als diensteigenaar bij SURF speel je een sleutelrol in het succesvol functioneren van één of meerdere essentiële diensten. Of het nu gaat om een technisch IT-systeem of een cruciaal bedrijfsproces zoals klantregistratie of facturatie: jij zorgt ervoor dat alles betrouwbaar, beschikbaar en gebruiksvriendelijk is. Met jouw overzicht, eigenaarschap en focus op kwaliteit draag je direct bij aan de optimale dienstverlening van SURF.

Klaar om jouw expertise in te zetten en écht het verschil te maken? Solliciteer dan nu en word diensteigenaar bij SURF!

Hier ga je werken

SURF is de ict-coöperatie van Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. Samen met hen werken we aan digitale diensten en complexe innovatievraagstukken om de kwaliteit van onderwijs en onderzoek te verhogen. Als Diensteigenaar Communities & Portals draag jij sterk bij aan de samenwerking tussen deze instellingen.

In dit team kom je terecht

Je komt terecht bij de afdeling Internal Services, in team Operational Support. Dit is een snelgroeiend team binnen SURF dat verantwoordelijk is voor systeem-, kantoorautomatisering, cybersecurity en servicedeskdiensten. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het eigen team én binnen SURF, in een informele en prettige werkomgeving. Samen met het team waarborg je de stabiliteit, performance en veiligheid van onze dienstverlening. Jij en je collega’s zorgen dat de infrastructuur continu verbetert en dat er nieuwe functionaliteiten worden ontwikkeld. Dat doe je volgens de agile-methodiek en het scrum-framework.

Wie bij SURF werkt, werkt bij een unieke en open organisatie. Dat merk je aan alles: de structuur van de organisatie, de opzet van de projectteams, de cultuur op onze kantoren en de onderlinge sfeer. SURF biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en gaat flexibel om met de werk/privé-balans. Medewerkers werken graag zelfstandig. Daarnaast krijgt iedereen de ruimte en de vrijheid om talenten zo goed en breed mogelijk in te zetten en te ontwikkelen.

Dit ga je doen

Als diensteigenaar zorg jij ervoor dat jouw dienst(en) optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie en de gebruikers. Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit, brengt structuur aan en werkt samen met een breed speelveld aan stakeholders om de dienstverlening verder te ontwikkelen en te verbeteren.

• Je bent het eerste aanspreekpunt en eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van één of meerdere diensten.
• Je voert actief stakeholdermanagement en stemt de dienst af met management, businesseigenaren, eindgebruikers, architecten en technische teams.
• Je stuurt op servicemanagement en service delivery, waaronder incidentmanagement, KPI-monitoring en continue verbetering.
• Je ontwikkelt en beheert de dienstroadmap en het jaarplan door requirements op te halen, prioriteiten te stellen en veranderingen te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je bent verantwoordelijk voor financieel- en leveranciersmanagement, inclusief business cases, doorbelasting, contract- en licentiemanagement.
• Je borgt compliance en governance door te zorgen dat de dienst voldoet aan privacy-, security- en wet- en regelgeving (zoals AVG, NIS2 en ISO 27001) en dat processen goed zijn vastgelegd.

Dit breng je mee

Je bent een natuurlijke verbinder die eigenaarschap toont en overzicht houdt in een complexe omgeving. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en weet structuur en richting aan te brengen.

• Je hebt hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met productmanagement of het beheren van diensten binnen een IT-omgeving.
• Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en weet uiteenlopende stakeholders effectief te verbinden.
• Je hebt ervaring met het werken met roadmaps, prioritering en change management.
• Je bent financieel bewust en hebt ervaring met het schrijven van businesscases, het opstellen van budgetten en leveranciersmanagement.
• Je hebt kennis van of ervaring met privacy-, security- en compliancevraagstukken (zoals AVG en ISO 27001).

Voorafgaand aan indiensttreding geldt voor deze functie dat een VOG moet worden overlegd.

Bij SURF doen we onze werving met veel plezier zelf, acquisitie stellen we daarom niet op prijs.